Visszatérítési szabályzat

Jelen Visszárúkezelési Szabályzat (továbbiakban: Szabályzat) a Finomságok (székhely: 1135 Budapest, Béke utca 21-29., telefonszám: +3616162157, e-mail: info@finomsagok.shop, weboldal: https://finomsagok.shop) által üzemeltetett online élelmiszer- és finomságboltban történő vásárlásokra vonatkozik.

1.1. Általános rendelkezések

A Finomságok elkötelezett amellett, hogy vásárlóink teljes körű elégedettséget érjenek el. Amennyiben mégis okuk lenne panaszra, kérjük, vegyék fel velünk a kapcsolatot az info@finomsagok.shop címen vagy a +3616162157-es telefonszámon. Jelen szabályzat célja, hogy egyértelmű és átlátható kereteket adjon a termékek visszaküldéséhez, cseréjéhez és a vételár visszatérítéséhez.

1.2. Jogalap és hatályos jogszabályok

A visszavásárlási és elállási jogokat az Európai Unió 2011/83/EU irányelve, valamint a magyar Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályozza. Minden visszárukezelési eljárásunk megfelel ezen jogszabályok előírásainak.

1.3. Elállási jog (fogyasztóknak)

A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján jogosult a szerződéstől indokolás nélkül elállni az áru átvételétől számított 14 napon belül. Az elállási határidő az áru vagy – több áru esetén – az utolsó áru átvételének napjával kezdődik.

Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztó köteles egyértelmű nyilatkozatot tenni (pl. postai levélben vagy e-mailben az info@finomsagok.shop címre). Ehhez a Finomságok honlapján elérhető nyilatkozatmintát is használhatja, de nem kötelező.

1.4. Kivételek az elállási jog alól

Az Európai Unió 2011/83/EU irányelvének 16. cikke és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a értelmében nincs elállási jog az alábbi termékek esetében:

Olyan romlandó áruk, amelyek rövid lejárati idejűek (pl. friss pékáruk, tejtermékek, húsok, készételek).
Olyan áruk, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, és amelyek csomagolását a fogyasztó a szállítást követően felbontotta (pl. nyitott tartósított élelmiszerek, fogyasztásra kész ételek).
Olyan zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, és amelyeket a szállítást követően felbontottak (pl. egyedi kiszerelésű étrend-kiegészítők).
Olyan termékek, amelyeket a fogyasztó kifejezett kérésére vagy személyre szabottan készítettek (pl. egyedi csomagok, kosarak).
Olyan áruk, amelyek jellegüknél fogva a kiszállítás után elválaszthatatlanul keverednek más termékekkel.

1.5. A visszaküldés menete

Az elállási jog gyakorlása esetén a fogyasztó köteles a termékeket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül visszaküldeni a Finomságok címére (1135 Budapest, Béke utca 21-29.). A visszaküldés költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Finomságok vállalta át azt, vagy a termék hibás.

A visszaküldött terméknek hiánytalan, eredeti csomagolásban kell lennie, és nem viselheti a rendeltetésszerű használaton túlmenő kopás vagy sérülés nyomait. Amennyiben a termék értéke csökken a nem rendeltetésszerű használat miatt, a Finomságok jogosult az értékcsökkenés összegét levonni a visszatérítendő vételárból.

1.6. Visszatérítés

A Finomságok a vételárat – a visszaküldés költségeinek levonása nélkül – haladéktalanul, de legkésőbb a visszaküldött termék kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó részére. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a fogyasztó más módon kéri azt.

1.7. Hibás termékek (szavatosság és jótállás)

A Ptk. 6:159. §-a alapján a Finomságok felelős a termékek hibáiért. Ha a vásárló által átvett termék nem felel meg a szerződésben foglaltaknak (pl. sérült, lejárt vagy romlott), a fogyasztó a Ptk. 6:160. §-a szerint választhat:

Kijavítást vagy kicserélést kérhet,
Árengedményt igényelhet,
Elállhat a szerződéstől (vételár visszatérítés), ha a hiba nem javítható vagy a vállalkozás nem vállalta a javítást.

A hibát a Finomságokhoz az info@finomsagok.shop címen vagy telefonon (+3616162157) bejelenteni, és a terméket a 1135 Budapest, Béke utca 21-29. címre visszajuttatni. A visszatérítés vagy csere ebben az esetben a Finomságok költségére történik.

1.8. Panaszkezelés

A fogyasztó panaszát írásban az info@finomsagok.shop e-mail címen, vagy telefonon a +3616162157 számon teheti meg. A panaszt a Finomságok 30 napon belül kivizsgálja és érdemi választ ad. Ha a panasz elutasításra kerül, a fogyasztó békéltető testülethez (pl. Budapesti Békéltető Testület) fordulhat.